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Preguntas frecuentes: Mi cuenta

¿Cómo actualizo mi cuenta?

Para actualizar su información de contacto, PIN o preferencias en su cuenta en línea:

  • Inicie sesión en su cuenta con su número de tarjeta de biblioteca y PIN
  • Haga clic en la pestaña Mi perfil
  • Haga clic en el botón Editar
  • Seleccione un campo para editar
  • Clic en Guardar

¿Cómo puedo recibir notificaciones por correo electrónico de la biblioteca?

HCPL puede enviar notificaciones a su correo electrónico cuando los artículos que ha solicitado están listos para ser retirados o cuando un artículo que tiene prestado está por vencer.

· Aquí se explica cómo agregar una dirección de correo electrónico a través de Mi cuenta

· Iniciar sesión

· Haz clic en Perfil

· Ingrese su dirección de correo electrónico y haga clic en actualizar

Tenga en cuenta que puede tardar uno o dos días en surtir efecto.

¿Por qué no recibo notificaciones por correo electrónico?

Son muchas las posibles razones por las que es posible que no veas notificaciones. Si sospecha que no recibe avisos por correo electrónico que debería recibir, intente lo siguiente:

1. Verifique su carpeta de correo electrónico no deseado y / o carpeta de correo no deseado en caso de que su cliente de correo electrónico codifique incorrectamente el correo electrónico de la biblioteca como correo no deseado o correo no deseado. Los mensajes de notificación por correo electrónico de la biblioteca se envían desde el remitente [email protected] .

Las notificaciones atrasadas de la biblioteca tienen:
De:
Asunto de circulación central de la biblioteca : Su artículo HCPL se vencerá el DATE

La notificación de solicitud de retención tiene:
De: EL NOMBRE DE LA RAMA que contiene su artículo
Asunto: Notificación por correo electrónico de la Biblioteca Pública del Condado de Harris

2. Verifique la configuración de su correo electrónico, permitiendo los correos electrónicos provenientes de [email protected] .

3. Verifique los niveles de seguridad de Windows, el programa antivirus y la configuración del firewall, etc.

4. Si aún no puede recibir la notificación, comuníquese con su proveedor de servicios de Internet y correo electrónico. Los correos electrónicos enviados desde la biblioteca pueden haber sido filtrados por su proveedor de servicios como correo no deseado y nunca haber llegado a su buzón. Descubra lo que pueden hacer por usted. Hágales saber que cualquier cosa del dominio hcpl.net es correo electrónico importante y no es spam.

5. Si todo lo que intenta falla, considere suscribirse a un servicio de correo electrónico basado en la web como Yahoo! Mail, Hotmail, Gmail, etc. y úselo para recibir la notificación de la biblioteca. Para cambiar la configuración de preferencia de correo electrónico de su biblioteca, vaya a la página de inicio de la biblioteca , haga clic en "Mi cuenta", inicie sesión en su cuenta y haga clic en "Perfil". Luego, simplemente reemplace su dirección de correo electrónico con su dirección de correo electrónico de Hotmail (o lo que sea) .

¿Puedo obtener una lista de los artículos que he revisado en el pasado?

HCPL valora su privacidad. No mantenemos un registro de los artículos que retira a menos que nos indique que lo hagamos. Puede visitar su sucursal local para registrarse para registrar su historial de pago o puede configurarlo en línea. Simplemente inicie sesión en su cuenta con su tarjeta de biblioteca y PIN, haga clic en la pestaña Preferencias y marque "Grabar mi historial de pago".

¿Qué es un PIN?

PIN significa Número de identidad personal. Su PIN se utiliza para mantener segura su cuenta de la biblioteca. Lo usará al acceder a su cuenta, al hacer retenciones o al llamar a la biblioteca para obtener información sobre su cuenta.

No tengo PIN. ¿Cómo consigo uno?

Si tiene un correo electrónico asociado con su cuenta, puede crear un PIN en línea. Haga clic en el enlace "Olvidé mi PIN" debajo de la pantalla de inicio de sesión de Mi cuenta para solicitar un correo electrónico para restablecer su PIN.

Si no tiene una cuenta de correo electrónico asociada con su cuenta de biblioteca, deberá visitar su sucursal local con su ID y restablecerla en persona.

 

Olvidé mi PIN ¿Qué debo hacer?

Puede restablecer su PIN en línea. Haga clic en el enlace "Olvidé mi PIN" debajo de la pantalla de inicio de sesión de Mi cuenta para solicitar un correo electrónico para restablecer su PIN. También puede visitar su sucursal local y restablecerla en persona.

How do I renew the items I have checked out?

Puede renovar sus artículos por teléfono, en persona en su sucursal local o usando su cuenta en línea. Para renovar en línea:

  • Inicie sesión en su cuenta con su tarjeta de biblioteca y PIN
  • Haga clic en la pestaña Pagos / Renovación
  • Seleccione los elementos que desea renovar.
  • Haga clic en Renovar

Intenté renovar un artículo en línea, pero no pude, ¿por qué?

Si algunos de sus artículos no se renuevan, podría ser por los siguientes motivos:

  • El artículo ha alcanzado el número máximo de renovaciones.
  • Hay clientes esperando el artículo.
  • Tiene una multa de $ 25 o más.

How many times can I renew an item?

Los DVD se pueden renovar una vez. La mayoría de los otros artículos tienen dos renovaciones.

How do I place holds online?

  • Desde la página de inicio de la Biblioteca Pública del Condado de Harris, haga clic en Catálogo en línea .
  • · En el catálogo, busque los artículos en los que está interesado. Para hacer una búsqueda básica, ingrese sus términos y haga clic en el botón Ir .
  • · En la pantalla de resultados (verá las copias disponibles en esta pantalla), haga clic en el elemento en el que está interesado para ir al registro del elemento.
  • · En el registro del artículo, haga clic en el botón Solicitar artículo para retener.
  • · Ingrese su número de tarjeta de biblioteca y PIN y haga clic en Iniciar sesión.
  • · En la pantalla de Confirmación de solicitud, seleccione su ubicación de recogida en el menú desplegable (haga clic en la flecha hacia la derecha y desplácese por el menú para encontrar su sucursal preferida) y haga clic en Solicitar .
  • · Recibirá confirmación de que su solicitud se ha realizado.
  • · Haga clic en Volver a la búsqueda para buscar más elementos.

¿Cómo administro mis retenciones en Mi cuenta?

  • Para ver los elementos que tiene en espera, haga clic en Mi cuenta .
  • · Ingrese su número de tarjeta de biblioteca y PIN y haga clic en Iniciar sesión .
  • · Haga clic en Retener solicitudes .
  • · Ahora verá su (s) retención (es), la posición de la cola (donde se encuentra en la lista de espera) y el estado.
  • · Haga clic en las casillas de verificación y haga clic en Cancelar solicitud si ya no desea los artículos.
  • · Haga clic en las casillas de verificación y haga clic en Cambiar estado si desea suspender su retención.