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HCPL Connect is a FREE service that provides internet access to students within Harris County, who are within range of our service towers. 

 

Setting up your Modem

Get started
Setting up your NITRO modem
  1. Attach and position all antennas as shown in the picture 

  1. Plug the power cord into the back of the unit  

  1. Verify the LED’s are GREEN as show in the picture and the LED tables at end of this document. 

  1. Turn on Chromebook or Computer device and verify Internet services <School Administration to guide what students need to do to attach their computer to the WiFi access point using provided SSID/Pswd> 

  1. If you prefer a cable connection instead of Wifi – plug an Ethernet cable between the unit and your Computer  

Tips & Troubleshooting

Connectivity

 

  • If device is by the window and still having poor reception, move the device higher in the window. 
    Si el dispositivo está en la ventana y aún tiene mala recepción, mueva el dispositivo más arriba en la misma ventana.  

  • Do not hide or cover the antennas on the Sierra Wireless RV55 modem. 
    No oculte ni cubra las antenas del módem Sierra Wireless RV55.  

  • If device cannot connect, unplug the power to the Sierra Wireless RV55 modem and plug it back in to make the model restart. 
    Si los dispositivos no se pueden conectar, desconecte la alimentación del módem Sierra Wireless RV55 y vuelva a conectarlo para que el módem se reinicie. 

  • If student device is not working correctly, restart the student device. 
    Si el dispositivo del estudiante no funciona correctamente, reinícielo.

  • It is strongly recommended to use Google Chrome as your main internet browser. 
    Se recomienda encarecidamente utilizar Google Chrome como su principal navegador de Internet. 

  • If you are using a Chromebook device and it is still not working correctly, run system update by going to chrome://help and check for updates. 
    Si el dispositivo del estudiante aún no funciona correctamente, ejecute la actualización del sistema al ir a chrome://help y checar si hay actualizaciones pendientes. 

Tech Support

If you continue to experience loss of service, contact the Motorola automated service desk 24 hours a day, 
7 days a week at 1-866-573-6730. Follow the instructions to recover your service. 

Si continúa experimentando la pérdida del servicio, comuníquese con la mesa de servicio automatizada de Motorola las 24 horas del día, los 7 días de la semana al 1-866-573-6730. Siga las instrucciones para recuperar su servicio. 

  • You may be asked to enter your support PIN # which is  9030. 
    Es posible que se le solicite que ingrese su número de PIN de asistencia, que es 9030. 

  • You will have the option to speak with a Motorola service desk agent during the hours of 
    8am to 5pm CST. 
    Tendrá la opción de hablar con un agente de la mesa de servicio de Motorola 
    durante el horario de 8 A.M.  a  5 P.M. CST. 

For Chromebook support, please consult your school district website or the technology department at your school. 
Para obtener soporte de Chromebook, consulte el sitio web de su distrito escolar o el departamento de tecnología de su escuela.  

 

About NITRO

Nitro is a wireless technology that provides internet service to our students residing within range of the Nitro towers.  This guide provides details on how to install the equipment in the home as well as basic troubleshooting and customer service instructions in case of internet service disruptions.